Política de Trocas e Devoluções

Na MARENA, nosso maior desejo é que sua experiência seja impecável e que você se sinta incrível com as nossas peças. No entanto, se o caimento não ficou como o esperado ou se você mudou de ideia, nosso processo de troca é simples, ágil e respeita você.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca ou a devolução da sua compra. Para que o processo seja aprovado pelo nosso controle de qualidade, a peça deve retornar:

• Com todas as etiquetas e lacres originais intactos e fixados à peça.

• Sem indícios de uso, lavagem, alterações (como bainhas) ou odores.

• Preferencialmente na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios que a compõem.

2. Como Solicitar

O processo é direto. Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp [Inserir Número] ou um e-mail para contato@usemarena.com.br informando o número do seu pedido e o motivo da troca. Nossa equipe de atendimento retornará rapidamente com o código de autorização de postagem e todas as instruções.

3. Custos de Envio

A primeira troca é por nossa conta. Você receberá um código de logística reversa para despachar a peça em qualquer agência dos Correios sem nenhum custo. Caso deseje realizar uma segunda troca do mesmo pedido, o valor do frete ficará a cargo da cliente.

4. Prazos de Restituição

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise de qualidade de até 3 dias úteis. Após a aprovação:

• Compras no Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes.

• Compras no PIX: O valor integral pago pelas peças será transferido para a conta de origem em até 3 dias úteis.